提到当今安防的发展，大多数人会把目光聚集到AI在这一行业中的应用，可是AI毕竟是科技发展的最前沿的产物，不是每一位安防人都可以分一杯羹的项目。除了AI，还有一条适合大众发展的安防之路，这是一块没人注意的肥肉——安防的运维服务。

安防运维服务是直接面对用户的最终环节，这一环节在安防项目持续运行中起到了极其重要的作用，也成为安防行业中不可或缺的组成部分。随着最近几年政府部门对平安城市、智慧城市建设需求日益增加，使得安防设备的数量在呈几何数字倍增。这些暴增的需求和日积月累下来的安防设备，给安防运维服务提供了新的机遇，也提出新的挑战。

安防运维服务面临的挑战

标准不统一，接口协议不开放

当下安防产品种类极其丰富，可谓是百花齐放。不同产品之间的通讯协议并未完全打通，相同产品不同厂家之间的设备也是千差万别。安防产品的生产厂家良莠不齐，有些安防产品接口协议就按着厂家怎么生产成本低怎么来，许多小厂家在近几年的激烈竞争中破产或倒闭，这些厂家提供的产品一旦出现问题，解决起来会非常棘手。

联网需求增加，运维服务强度增大

目前，许多企业已经不再满足于与本地的安防系统联网，而是通过一个集中管理中心，进行省级乃至全国范围内的大型联网监控，通过构建一个多级联网共享平台，他们可以直观地实现纵向监督和数据共享，做到监督的及时性、准确性、可靠性和可追溯性。这样的安防系统对运维人员的技术水平要求更高了。

专业运维的服务商少

和安防系统的建设要求一样，运维服务项目也有相应的资质和级别要求。那些技术力量薄弱，缺乏项目执行和管理经验的企业，难以承担重要部门的大型安防系统运维服务。对于一些关键项目，可接单的运维团队供不应求。

安防运维服务发展方向

引进运维服务外包模式

随着未来安防系统的大型化和大联网化，安防系统的维护也变得越来越庞大和复杂，系统的分散、维护成本高等困难也无法让一家运维服务商“一包到底”。为了保证整体运维服务的质量，可以考虑进行运维服务外包，将不同的环节外包给专业的运维服务团队。这样既能够减少用户单位监控专业人员不足的问题，也能大幅度降低管理人员的压力。提高安防行业整体体验，获取用户更高的满意度。这也将是安防行业发展的一个大趋势。

建立统一的管理平台

从安防运维的发展来看，其管理模式逐渐由粗放型向集约化发展，特别是统一的管理平台的建立。通过建立统一的运维管理平台，整合不断扩大的社会资源，实现横向和纵向管理，满足企业不断提升的安防运维需求。利用管理平台可接入市面上大多数品牌的产品。并且能够管理大部分产品的通用功能，在全国各地都能跨区域运营，使得整个运维体系具备强大的兼容和承载能力。

从专业角度来说，易安网推出的易安防就是这样一个安防运维服务的平台。

易安防已经建立了故障表象数据库、故障原因分析数据库、解决方案数据库，并将继续完善技术专家数据库、施工质量节点数据库、材料供应数据库、维修技师评价数据库、人力分部调度集数据库、设备生命周期动态记录数据库等标准化作业基础数据库，提供、支持维修技师的一线作业，明晰成本结构构成，随时动态增减人员配置，节约材料和人力成本，减少、避免不必要的客户支出，提高资金使用效率。

1、安防设备信息数字化

基于“安防字典”数据库，从安防设备录入的第一步便智能判别产品身份，易安防还提供历史成交数据、透明价格、信息变动、故障指数等“全、真、准”数字化、标准化信息，一定程度上解决安防服务行业的信息非标准化、不透明、产品虚假等问题，推动安防行业信息的结构化、无差别分享，帮助消费者高效决策。

2、用户需求数字化

依托易安防PC端、APP、手机版等终端用户，以及线下150万相关从业人员和10000家企业的日常作业，易安防将掌握海量的动态的用户数据和交易数据。通过记录用户性别年龄、企业类型、安装维修记录、各设备故障信息等一系列线上、线下的用户行为数据，利用大数据模型演算，分析呈现用户特征与需求偏好，最终形成动态的用户群体画像和个人需求画像。通过用户画像，易安防可以更清晰地了解消费者需求，定制用户安防需求服务，实现精准匹配。

3、行业服务数字化

在维修、安装领域，易安防通过大数据的挖掘和应用，为消费者提供运营分析和决策支持服务。通过行数字化分析，发觉用户痛点和保障缺失点所在，反馈促进服务品质升级。这些数字化系统对于行业发展来说，是一笔巨大的财富。对于企业来说，大数据的应用一方面能够帮助企业更好地掌握行业及市场的动态，了解环境和竞争对手；另一方面能够帮助企业建立完整的房源、客源等重要数据资源系统，更全面高效地提供产品和服务，有效掌控资源的同时深入地了解客户的需求。对于用户来说，买方能够更加全面地了解目标商品的同时，也能够将利用数据应用为决策提供有效的支持。

未来，谁掌握用户，谁就能生存发展，你为多少人提供了多少服务就决定了你的价值大小。对于最精明的生意人，赚钱的秘诀就是满足人性的需求，当你把握了人性的需求，就没有做不成的生意。

围绕用户需求去提供产品，针对用户问题去延伸服务。越是用户麻烦自己的事情，越是要去做，越是要高兴。因为这才是你的价值所在。顺应趋势，依托易安防这样的优质平台，做好业务发展策略，完全可以在吃好安防运维的这一块“肥肉”。